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“冰帆海淘”不發(fā)貨不退款遭用戶投訴

作者：來源：發(fā)布時間：2017年05月05日 10:33:32

(電子商務研究中心訊)　　2017年4月22日“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“冰帆海淘”的投訴，稱商家不發(fā)貨也不退款。

　　(注：中國電子商務研究中心配圖)

　　以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：

　　葉女士于2017年2月8日在冰帆海淘購買一條絲巾，訂單號：BF589A881E29777460。

　　由于遲遲未能發(fā)貨，咨詢客服回復說絲巾為預售款，需要二十個工作日才能采購到?？墒莾蓚€月后絲巾還是沒有發(fā)貨，4月11日致電網站需要取消訂單，4月14日商家稱取消訂單，一周內退款到原賬戶。然而4月21日表示無法取消已發(fā)貨，我要求提供發(fā)貨信息但是無法提供，4月22日網站表示沒有發(fā)貨但是也不能退款，需要繼續(xù)協(xié)調。我覺得網站前后說法不一，要求取消訂單并且退款。

　　接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

　　日前，國內知名互聯(lián)網+智庫、電商研究機構——網經社發(fā)布《2016年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》（全文下載：http://m.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/），洋碼頭、達令、豐趣海淘、寶貝格子、西集網位于行業(yè)榜單3-6名，用戶滿意度相對一般，有待進一步改進，建議用戶“謹慎購買”；淘寶全球購、云猴網、冰帆海淘、小紅書、Hai360海外購這五家則普遍漠視平臺用戶投訴，用戶滿意度很差，不建議用戶下單購買，以防賣到假貨，自身合法權益受侵。(文/林夕)

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